Anna Marchi

Dal 2021 Head of Customer Operations di ITA Airways (membro dello Steering Committee): responsabile della strategia dell’assistenza dei clienti e delle rispettive operazioni a livello globale. Sin dalle prime fasi dello start-up di ITA Airways, incaricata di disegnare, gestire e migliorare l’esperienza dei clienti che interagiscono con la compagnia attraverso i diversi punti di contatto. Ad aprile del 2022 ho guidato l’attività di trasformazione ed internalizzazione dei servizi di assistenza del mercato Italia. Ad oggi gestisco un team di circa 400 persone dedicate all’assistenza dei clienti B2B e B2C, customer relations e riprotezione dei passeggeri. Sono responsabile della gestione e della supervisione di tutti gli aspetti legati alle procedure ed i processi che governano le attività di assistenza dei clienti, con l’obiettivo di fornire un servizio di eccellenza in linea con le best practice del settore ed in un’ottica di miglioramento continuo. ​

Prima del 2021, ho ricoperto ruoli dirigenziali principalmente in aree quali Customer Operations e Brand Management per Stellantis, FCA e CNH Industrial in diversi paesi europei.​